Area Assistenza Remota

INNOVARE è in grado di fornire un Servizio di Assistenza tecnica in remoto chiamato d’ora in avanti “Tele Assistenza”.

La Tele Assistenza è  un servizio erogato tramite una piattaforma funzionante tramite collegamento internet , garantendo il vantaggio della tempestività di intervento e risparmio.

Per attivare un collegamento remoto con i tecnici della ns. sede è necessario prima scaricare il software di Tele Assistenza

L’accesso al servizio presuppone l’accettazione del seguente regolamento:

• La tele assistenza è un servizio a pagamento al costo orario di € 25,00 + I.V.A. a collegamento. Il costo totale di un singolo intervento sarà calcolato in unità della durata di 30 minuti, il minimo fatturabile è la singola unità.
• Il servizio è gratuito ai Clienti coperti da regolare Contratto di Assistenza Tecnica Hardware e Sistemistica.
• Il servizio di tele assistenza è basato su una piattaforma tecnologica per l’assistenza online dei Clienti, che consente di effettuare interventi tecnici da parte del proprio personale direttamente sui sistemi di coloro che desiderano usufruirne, e di risolvere a distanza numerosi problemi software e sistemistici;
• Il software utilizzato è direttamente eseguibile sul proprio computer e soprattutto senza la necessità di modificare le configurazioni di accesso di firewall e router aziendali.
• INNOVARE si fa carico di adoperare il massimo sforzo per giungere ad una soluzione. il Cliente accetta che l’intervento non garantisce sempre e comunque la soluzione al problema e pertanto accetta che esso possa essere risolto con metodi tradizionali, (interventi sul posto). L’addebito del servizio prescinde in ogni caso dall’esito dell’intervento tecnico.
• INNOVARE non garantisce che qualsiasi errore o malfunzionamento possa essere eliminato e non potrà essere ritenuta responsabile, se non in caso di dolo, per danni diretti o indiretti (perdita di dati, perdita di produzione, ecc.).
• INNOVARE si impegna a non comunicare o diffondere eventuali dati personali rilevati in fase di teleassistenza, se non per quanto strettamente indispensabile per l’espletamento del servizio.
• INNOVARE assume l’obbligo di mettere a disposizione personale adeguatamente qualificato che si adoperi con la diligenza dovuta. Accedendo al servizio, il Cliente autorizza il trattamento dei dati personali ai sensi della legge D.Lgs. n.196 del 30/06/2003 e successive modificazioni, accetta i termini e le condizioni d’uso e accetta i costi del servizio. Per una maggiore tutela della privacy e della sicurezza dei dati del Cliente, si precisa che è sempre il Cliente a decidere se autorizzare o non autorizzare il collegamento remoto con la scrivente società.
• INNOVARE non si ritiene responsabile per ritardi o disservizi dovuti a causa di forza maggiore (ivi compresi scioperi aziendali o del personale addetto all’assistenza, o mancato funzionamento delle connessioni internet). In ogni caso, INNOVARE non potrà essere tenuta al risarcimento del danno in misura superiore all’ammontare del prezzo pattuito per il servizio.
• INNOVARE si riserva di cambiare senza preavviso ed in qualunque momento il software e il criterio utilizzati per il collegamento remoto.